Une personne, homme ou femme ayant entre 22 et 55 ans avec comme niveau d´étude Baccalaureat ni plus ni moins parlant et écrivant français

RECRUTEMENT INTERNE ET EXTERNE

Le Groupe ARNO recrute : 01 AGENT DE RECOUVREMENT H/F à déployer sur son site de Douala.

MISSIONS

Placé  (e)  sous  le  Responsable  du  Recouvrement,  l’AGENT  DE  RECOUVREMENT  H/F travaille auprès des clients qui n´ont pas respecté les délais de paiement.  Il/elle devra alors les contacter pour les relancer et faire en sorte que l’entreprise récupère l´argent qui lui est dû.

ACTIVITES

• Identifier dans son portefeuille de créances les entreprises ou les personnes qui ont des retards de paiements ou des dettes impayées.
• Localiser et contacter les débiteurs afin de les interroger sur l´état de leurs paiements
• Assurer le recouvrement des créances : effectuer des rappels de paiements aux clients en retard.  Il/elle gère  cette tâche principalement au téléphone. Il/elle  tente alors de comprendre les raisons du retard et d´obtenir un paiement rapide.
• Négocier  le  paiement  :  en  cas  de  fortes  difficultés,  il/elle  essaie  de  trouver  un arrangement adapté à la situation et aux possibilités de l´interlocuteur.
• Préserver la relation client : lorsqu´il/elle recouvre un paiement  en retard, il/elle doit ménager la susceptibilité du client. Il ne doit pas oublier qu´il représente sa société. Dans ce cadre, il ne doit pas détériorer la qualité des relations commerciales qui unit son entreprise à son client.

PROFIL

• Baccalauréat ou diplôme équivalent, poste également accessible avec une forte expérience professionnelle et des qualités personnelles avérées

COMPETENCES REQUISES

• Expérience dans le travail avec des objectifs et des délais serrés
• Connaissance professionnelle de MS Office
• Excellentes compétences de communication, surtout par téléphone
• La maitrise de l’anglais serait un atout

QUALITES REQUISES AU POSTE

Nous  recherchons  un  agent  de  recouvrement  fiable  avec  un  talent  pour  la  négociation  et surtout un  sens de  l’urgence.  Il/elle est flexible et fait  preuve  à la fois de  diplomatie et de fermeté. C´est de cette manière qu´il/elle pourra réussir à obtenir des paiements de la part de clients réticents ou en fortes difficultés financières sans altérer la qualité de leurs relations commerciales. Il/elle démontre un fort sens relationnel et une très bonne qualité d´écoute, sait s´adapter  à  la  situation  de  chacun  et  trouver  des  solutions  personnalisées  aux difficultés rencontrées par les clients.

DOSSIER DE CANDIDATURE :

CV et lettre de motivation à envoyer par mail à l’adresse mail rh@groupearno.com avec en objet   : « AGENT DE RECOUVREMENT »

Date limite de recevabilité des dossiers de candidature : le mercredi 31/05/2023

Localiser et contacter les débiteurs afin de les interroger sur l´état de leurs paiements