OFFRE D´EMPLOI

Intitulé du poste : Export Customer Service Support & Vessel Space Management (H/F)

Direction / Département / Service : Commercial

Secteur : Maritime

Lieu du travail : Douala

Réf : 001/DG/DRH/CCIAL/SOCOMAR

Date de publication : 03 février 2025

La Société Camerounaise d’Opérations Maritimes (SOCOMAR) recherche 01 Export Customer Service Support & Vessel Space Management (h/f) pour les besoins de ses services.

Mission(s) du poste :

L’Export Customer Service Support & Vessel Space Management a pour principales missions :

• La gestion du booking, gestion espace navires, préparation ´’cargo readiness’’.
• La préparation des rapports de fin de navires opérés. Coordination de l’équipe booking export sous la supervision du supérieur hiérarchique.
• De suivre et gérer les demandes des clients en collaboration avec le commercial export et la hiérarchie directe. Traiter et analyser les informations relatives aux clients et aux prospects. Le but étant de les fidéliser et  de leur offrir le meilleur service tout en respectant les directives de la ligne et de l’agence

ACTIVITES 

• Demande d’ouverture guérite pour entrer conteneurs plein export au terminal à conteneurs.
• Demande de dérogation ou d’extension délai/temps fermeture guérite à RTC suivant approbation/coordination avec commercial export et ou du chef de département.
• Demande création escale navires Grimaldi.
• Demande de prévisions des conteneurs plein export au terminal à conteneurs (RTC).
• Préparer la liste des VGM, collecter ou faire collecter  les tickets Scanning conteneurs et envoyer aux personnes ressources (central planning vessel, RTC, acconage team). Et veiller à leur intégration à RTC et dans le système G-ATLAS.
• Création Booking et suivi avant et après embarquement pour tout type de clients plus particulièrement ceux des general cargo et roro).
• Contrôle et suivi des états de tous les booking (transhipment vessel, connexion vessel, consignee, freight payor, type, cargo, etc).
• Participation aux réunions de booking.
• Envoi COPARN à RTC (PREVISION EMBARQUEMENT) et Autres.
• Suivi statut prévisions conteneurs à RTC.
• Assistance aux clients pour BEE et autres, et ce, conformément aux directives prescrites par la ligne maritime  ou la hiérarchie locale.
• Insertion à la demande, des booking des ports de chargement qui n’ont pas G-Atlas.
• Veiller à la bonne finalisation du navire avant fermeture définitive et pendant les opérations du navire à quai (SOUTHERN EXPRESS + MEDITERRANEAN).
• Interaction avec la ligne, le chef de département et le commercial export.
• Respecter et faire respecter les instructions reçues pour tous les navires (SOUTHERN EXPRESS + MEDITERRANEAN) et autres procédures mise en place (SOP).
• Recueillir les doléances de la clientèle et les transmettre au chef de département.
• En réponse aux réclamations des clients, proposer des solutions, les transmettre au chef de département.
• Collaborer avec les services / départements connexes sous la supervision du chef de département. Tout ceci conformément aux directives prescrites par la ligne Grimaldi ou la Direction Générale Socomar.
• Préparer, saisir  les rapports de fin de navire (niveau export) du trade southern express. Les transmettre au commercial export pour approbation et consolidation.
• Préparer et renseigner la base de données  IMPORT / EXPORT.
• participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle.
• Effectuer toutes les autres tâches confiées par le chef de département.
• Approbation de la mise à disposition des conteneurs vides aux clients export suivant concertation avec le commercial export ou chef de département dans le respect du ´’client shipping instructions’’.
• WIP dans Atlas.
• Vérifier et s’assurer du paiement du fret collect pol avant embarquement.

Pour les navires trade SOUTHERN EXPRESS :

• Créer, suivre et dispacher la ’’ booking list navire ´’ et la ´’cargo readiness’’ aux personnes ressources (2 x Jour au plus tard à 10h du matin  et  17h: heure de Londres).
• Envoie du ´’ ok pour facturation fret’’ à ´´ service facturation’’ pour les cas du fret ´’paid before loading’’. Veiller au paiement de ce fret avant embarquement : Contrôle (NIVEAU 1) et ce, conjointement avec commercial export : contrôle : NIVEAU 2).
• Consolider progressivement et définitivement la ´’final booking list et ´’final loading list’’ (FBL/FLL). Puis envoyer aux personnes ressources (Opération, commercial, ligne, etc.) (48h max pour FBL et 24h max pour FLL avant arrivée navire) après approbation par le commercial export ou le chef de département.
• Demander et relancer les clients pour les tickets VGM et PV entrée RTC avant l’arrivée du navire.
• Insérer et contrôler ces données VGM dans le système G-Atlas. Emettre la liste des VGM et les transmettre à acconage team, au terminal RTC et à la ligne.
• Monitoring des clients et des données jusqu’à la fermeture définitive du navire.
• Informer instantanément la ligne et le client en cas de dommage survenu avant ou pendant d’embarquement. Puis suivre la procédure interne mise en place pour ce type de cas.

PROFIL DU CANDIDAT

SAVOIR / SAVOIR-FAIRE

• Etre âgé(e) d’au plus 45 ans ;
• Anglais indispensable : 
• Backgroung académique : BAC+3 en logistique et transport / commerce international ou en vente / Douane et Transit.
• Expérience professionnelle : avoir au moins 03 ans d’expérience professionnelle dans un poste rattaché à l’un des domaines du secteur maritime ci-dessus cités.
• Une bonne connaissance du secteur maritime ou avoir déjà travaillé dans le secteur maritime serait un gros atout.
• Pouvoir travailler sous pression
• être dynamique, disponible

AUTRES

• Ethique professionnelle – Respect des consignes et règlementations – honnêteté – Esprit d’équipe – Esprit d’écoute – Disponibilité – Empathie – Dynamisme – Savoir travailler avec un minimum de supervision – Savoir travailler sous pression et dans un milieu multiculturel – Avoir de la conscience professionnelle dans l’exercice de ses fonctions – Flexibilité.

Les candidat(e)s intéressé(e)s doivent déposer leur CV + Lettre de motivation via l’adresse : recrutement@socomar-cameroun.com au plus tard le 10/02/2025.

NB : Inscrire en objet du mail  « EXPORT CUSTOMER SERVICE SUPPORT & VESSEL MANAGEMENT »

Le dossier de candidature doit EXCLUSIVEMENT être envoyé via l’adresse mail communiqué ci-dessus. Les dossiers physiques ne sont pas recevables.

Source:https://www.jobinfocamer.com/job/40451/export-customer-service-support-and-vessel-space-management-a-socomar